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解決方案與成功案例

Solutions and success stories

穿透服務助力連鎖酒店實現異地客服

  鄭州某經濟型連鎖酒店,總店設在鄭州,在市區及下級區/縣設有十幾家分店,共20多個客服。為了便于集中管理,對外推廣時,只告知了鄭州的總機號碼。客戶來電后,總店的話務員(5個)根據客戶提供的區域把電話轉到不同分店的客服,由分店客服人員(每個分店2人)為客戶提供本地化服務。

  總店除了客服人員外,還有80多間客房,每個房間需要配1個模擬電話。酒店希望房間電話與客服電話、及酒店其它工作人員的電話在一個系統里,一共100個分機。也就是說,總店至少需要一個可以支撐120個分機的電話系統,其中,有20多個分機分散在鄭州不同的區/縣。

  酒店本身沒有固定IP地址,如何保證總店與分店分機之間的通話暢通無阻?

  幸運的是,該酒店問對了人,問到了鄭州泰利通科技有限公司,钱柜777的河南總分銷。泰利通向其推薦了钱柜777OM200G系列IP電話系統+IP話機的方案。

  -OM200G系列IP電話系統放在鄭州總部,并配備5個總機號碼

  -其余分店放置IP話機,每個店2臺

  -通過OM200G內置的穿透服務,分店的IP話機輕松連接到總部的OM200G上

  -客戶來電后,統一由總機轉到對應分店的客服

  OM200G支持96個模擬分機,256個IP分機賬號注冊,滿足酒店的容量需求綽綽有余。更重要的是,OM200G內置了穿透服務,無需固定IP,無需動態域名,無需路由器端口映射,外網分機就能輕松穿透防火墻和NAT,注冊到私網下的IP電話系統上。

  整個客服系統非常流暢,語音非常清晰。——酒店客服人員

  IP話機連上網線就能用,特別適合分散點的靈活部署。沒有網線的地方,客服還能用手機APP。——分店經理
解決方案

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