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解決方案與成功案例

Solutions and success stories

省時、省力、省心!智慧酒店虛擬前臺自動完成業務處理

  背景介紹

  前臺是客人對酒店的第一印象和最后印象,服務態度和服務質量直接影響到客戶對酒店的印象,所以在一定程度上前臺代表了酒店的形象。前臺需要處理接待、聯絡中轉、辦理入住退房、收銀開票、處理顧客問詢等多項工作,在高強度的工作要求下,前臺服務人員成為了酒店流動率最高的群體。據統計,我國酒店行業員工平均流動率可達到35%,有些甚至高達45%,引入酒店虛擬前臺可有效避免出現類似問題。

  解決方案

  基于AI技術和酒店核心業務結合,實現酒店前臺和電話的智能升級,完成特定業務的虛擬機器人。

  酒店虛擬前臺優勢

  用人工智能代替前臺員工,進行智能撥打和接聽電話,完成到店確認、退續房提醒、客需和咨詢服務等工作。

  0.5小時,完成全部電話確認&催退工作

  無影響因素,永遠穩定、標準化工作

  全面、即時記錄信息,自動標簽處理

  減輕前臺服務壓力,提升顧客滿意度

  機器人租賃費用,遠低于人工成本。

  酒店虛擬前臺可有效提高服務效率、服務質量,提升顧客滿意度和酒店整體形象。

  方案特點

  安裝簡單,使用便捷

  只需連接電話線和網線,一鍵開啟智能服務,適合大規模推廣

  全程自動,解放人工

  自動同步訂單、接打電話,無需人員參與,真正解放人力

  瞬間完成,智能處理

  可同時接打多人電話,瞬間完成業務處理,快速生成結果

  通話記錄,實時可查

  通話內容實時記錄,可隨時查看錄音及文字內容
解決方案

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