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服務與支持

Service and support

服務體系介紹


钱柜777和代理商、經銷商一起為客戶提供便捷的本地服務和優質的售后維保服務,提供的標準服務為5×8(每周5天,每天8小時)技術服務支持,通過電話、e-mail等方式為客戶提供維修、報修、遠程技術支持等服務。

技術服務熱線:400-777-9719  技術支持郵箱:support@newrocktech.com


  • 20+

    專業服務經驗(年)

  • 5*8

    售后服務熱線(小時)

  • 100+

    認證渠道服務網點(個)

保障機制

流程健全、層次清晰、分工明確的服務體系,為客戶提供一站式服務體驗!



售后服務流程




售后服務內容


序號 服務產品 內容描述
1

遠程技術支持服務

專業技術服務團隊提供7×24小時遠程技術支持服務

2

現場技術支持服務

最快2小時內到達現場,8小時內予以排除

3

現場客戶培訓

針對客戶不同需求,提供合理有效的技術培訓

4

原廠客戶培訓

邀請客戶參加由原廠組織的技術培訓

5

設備維修服務

提供及時的設備維修服務

6

現場檢修服務

現場檢測故障機并現場更換新的配件

7

現場備件服務

按比例提供現場備件

8

網絡巡檢服務

每季度一次現場巡檢

9

產品需求定制開發

根據客戶提出的新需求完成產品定制開發工作

10

軟件升級

及時向客戶提供設備及網管軟件升級

11

技術文檔

向客戶提供技術及工程文檔

12

關鍵時期保障服務

重要日期實現網絡保障服務


钱柜777·(中国区)官方网站曾服務過的行業

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