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養老院緊急呼叫中心系統的應用及優勢介紹

  隨著老年人口的逐年增加，對養老機構的需求也越來越大。為了更好地照顧老年人，方便老年人的需求及時反映給護理人員，需要引入緊急呼叫中心系統來解決這個問題。那么養老院緊急呼叫中心系統有哪些特點呢？

  養老院緊急呼叫中心系統通過跨終端數據互聯和同步，連接各部門和角色，形成完整的智能管理閉環，使老年人足不出戶就能實現老年人和養老院的信息交互，及時了解老年人的身體狀況、安全狀況和日常活動，并能及時滿足老年人的生活需求、醫療保健等方面的服務需求。

  1.大屏監控

  通過監管制度，養老機構可以查看老年人.服務商.志愿者.工單.營業額等統計；并生成詳細的統計報表，可以清楚地掌握項目的具體情況，為管理者提供強有力的決策依據。

  2.一鍵呼叫+來電彈屏

  老年人可以一鍵呼叫或撥打熱線，呼叫中心系統會自動彈出頁面，顯示老年人的基本信息。系統根據老年人呼叫的不同級別需求，智能發送訂單，為老年人提供咨詢服務。

  3.主動關懷

  呼叫中心系統的電話回訪.短信等功能，緊緊圍繞養老需求，創建主動關懷任務計劃，定期批量實現電話/短信/微信關懷，節日祝福，用藥提醒，天氣提醒等服務。

  4.客戶信息工單管理

  批量導入老年人信息檔案和健康評估，安全護理監護，親屬信息，日常活動記錄，服務工單記錄等。

  5.通話錄音

  記錄坐席和老年人的每一個電話，以便日后查詢。通過質量檢驗錄音評分制度，及時發現坐席問題，并及時采取對策，提高服務質量。


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