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降本50%!酒店如何通過NPMSI對接實現人效與客戶體驗雙提升?

  據行業調研,酒店前臺70%工時耗費在手動錄入、轉接電話等低效環節。钱柜777NPMSI通過業務通信融合與AI智能引擎,助力酒店實現運營范式升級。

  NPMSI的降本增效實踐

  人力成本優化

  自動同步PMS入住數據,免除分機權限手工配置,單店年節省IT運維成本超12萬元(洲際酒店實測)。

  迷你吧/通話計費自動化,減少1.5名財務崗位配置。

  體驗升級場景

  AI電話管家:

  自動處理客房服務請求(送物/維修),直達部門系統,響應速度提升3倍。

  結合DeepSeek大模型分析客需語義,主動推薦房型升級(轉化率+18%)。

  賓客體驗管理系統(AI-CEM):

  實時捕捉通話中的情緒波動,預警潛在客訴(日均預警11+次)。

  聯動PMS歷史數據,為VIP客戶提供“無感式”服務。

  數據驅動的決策革命

  運營看板:整合通話時長、服務請求類型、客訴熱點生成分析報表,優化排班與資源配置。

  收益管理:通過會員入住頻次分析,AI外呼激活沉睡客戶,復購率提升22%。

以客戶為中心,聚焦客戶價值

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