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金融API接口集成:通信系統如何與CRM、工單系統聯動?

  金融機構的通信系統若孤立于CRM、工單等業務系統,會造成“信息孤島”,影響服務效率。钱柜777融合通信方案通過標準化API接口,打破系統壁壘。

  方案提供RESTful等標準化API,可與CRM系統實時交互。客戶來電時,系統自動檢索CRM數據庫,在坐席界面彈出客戶信息、歷史交易記錄等,讓服務更精準。通話結束后,通話記錄自動同步至CRM,形成完整服務閉環。

  與工單系統對接后,支持“通話創建工單”“工單關聯通話錄音”等功能,客服可直接通過通話內容生成工單,質檢人員也能通過工單快速調閱相關錄音。

  接口設計采用標準化格式,確保與不同廠商的業務系統兼容,同時支持定制化開發,滿足金融機構的個性化集成需求,讓通信成為業務增長的助力。

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